Cloud Service Desk

Cloud Service Desk - облачное решение полномасштабной службы Service Desk

Кому и зачем

Использование службы Service Desk для поддержки пользователей – обычная практика. Современные технологии позволяют сделать систему более удобной и экономичной. Если компания уже использует какую-либо систему Service Desk или планирует ее внедрение, рекомендуем обратить внимание на облачное решение, разработанное специалистами «Поликом Про».

Решение

Cloud Service Desk - полномасштаб­ная cлужба Service Desk, которая обладает всеми функциями по приему заявок от пользователей и отражает весь процесс их выполнения. Решение может быть размещено в облачной среде Microsoft Azure Web Site или в Office 365 SharePoint Online.

Единая веб-консоль, разработанная специалистами «Поликом Про», обладает более широкими возможностями по сравнению со стандартной. Она не привязана к конкретным версиям программного обеспечения, легко масштабируется. Работа через единую консоль возможно с любого устройства.

Cloud Service Desk позволяет организовать непрерывную работу с инцидентами для компаний, которые уже развернули у себя SCSM 2012 R2, и у которых он отсутствует. Веб-консоль доступна всем сотрудникам от обычного пользователя до администратора, а выполнение работ можно вести с разделением на несколько фирм или филиалов. Возможна интеграция с почтовой системой на базе Exchange или Office 365 Exchange Online и с системами Service Desk других производителей.

Продукты и технологи

Решение построено на базе Microsoft System Center Service Manager 2012 R2 и размещается в облачной среде Microsoft Azure Web Site. Также возможно размещение Cloud Service Desk в Microsoft Office 365 SharePoint Online.

Результаты

Автоматизация поддержки пользователей службой Cloud Service Desk позволяет:

• сократить время закрытия заявки более чем в 2 раза
• сократить стоимость решения инцидента в 3 раза
• исключить отвлекающие обращения пользователей к ИТ-специалистам для уточнения ситуации с запросом (10-20% от общего числа обращений)
• повысить качество выполнения заявок пользователей

Консультация и заказ