Техническая поддержка продуктов Лаборатории Касперского

Компания «Поликом Про» предоставляет услуги технической поддержки всем легальным пользователям корпоративных продуктов «Лаборатории Касперского»

Kaspersky Endpoint Security Cloud
продуктов линейки Kaspersky Security для бизнеса (СТАНДАРТНЫЙ, РАСШИРЕННЫЙ, TOTAL)
решений по защите отдельных узлов сети
других продуктов и решений

Бесплатная техническая поддержка продуктов «Лаборатории Касперского»
В рабочее время с 10-00 до 18-30 с понедельника по пятницу

Техническая поддержка включает в себя:

консультирование для решения проблем, связанных с использованием продуктов «Лаборатории Касперского»
предоставление консультаций по функциональности продуктов «Лаборатории Касперского»
помощь в замене ключевого файла при его повреждении

Контакты для обращения : +7(812)325-8400, kl_support@polikom.ru

Описание услуги «Бесплатное техническое сопровождение»

Если во время установки, настройки или эксплуатации продуктов «Лаборатории Касперского» у Вас возникли какие-то вопросы или проблемы, то Вы можете обратиться за помощью (техническим сопровождением) в компанию «Поликом Про». Сотрудники службы сопровождения принимают обращение и приводят конкретные рекомендации. Если присланной информации для оказания качественной услуги технического сопровождения недостаточно, то служба тех.поддержки имеет право запросить более подробные сведения, примеры экранных форм, выдержки из логов работы системы и т.д.

При этом действуют следующие правила:

Бесплатное техническое сопровождение осуществляется только по электронной почте или телефону
Бесплатное техническое сопровождение осуществляется в рабочее время с 10-00 до 18-30 с понедельника по пятницу
В своей работе компания «Поликом Про» использует систему HelpDesk и Базу знаний из опыта специалистов «Поликом Про» и «Лаборатории Касперского». Все заявки регистрируются в системе HelpDesk и требуют обязательного решения инцидента
Консультации во время действия договора технической поддержки оказываются только по вопросам, связанным с продуктами «Лаборатории Касперского». Техническая поддержка по вопросам компьютерной техники и общесистемного программного обеспечения (включая используемые СУБД) оказываются службами тех.поддержки соответствующих производителей
В рамки обязательств по техническому сопровождению, пользователю предоставляется право на скачивание всех обновлений программных продуктов и антивирусных баз в течение всего срока действия лицензионного соглашения
При необходимости служба технической поддержки «Поликом Про» разбирает обращения пользователей на тестовой модели системы, обращается за помощью к разработчику по предметной области, принимает заявки на дополнения в программные продукты «Лаборатории Касперского»

Техническая поддержка продуктов «Лаборатории Касперского» по договору

Для расширения возможностей технической поддержки и сопровождения программных продуктов «Лаборатории Касперского» Вы можете заключить договор с компанией «Поликом Про». Срок действия договора - 6 месяцев или 1 год. Приложением к договору является SLA (соглашение об уровне оказываемого сервиса), в котором закрепляются: