Совсем недавно стала доступна для загрузки пробная версия продукта для автоматизации ИТ-процессов Microsoft System Center Service Manager 2010.
Продукт позволяет осуществлять управление инцидентами, проблемами, запросами на изменение, внутренней базой знаний. Имеется как консоль администратора, так и веб-интерфейс для конечных пользователей, позволяющий, например, открывать инциденты, получать доступ к внутренней базе знаний.
Конечно, наиболее полное представление о функционале можно развернув стенд с SCSM и ознакомившись с его возможностями на практике. Что и было нами проделано.
Продукт достаточно требователен к аппаратным ресурсам, и типовые сценарии развертывания включают в себя 2-4 сервера. Однако, для тестирования можно развернуть SCSM и на одной физической машине, с использованием двух виртуальных. В любом случае, чтобы получить приемлемую производительность, тестовая система должна иметь как минимум 8Гб оперативной памяти.
С общей схемой стенда можно ознакомиться в данной публикации http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff461103.aspx . Необходимость двух виртуальных машин связана с тем, что компоненты Service Manager management server и Data warehouse management server не могут быть совмещены в рамках одной системы.
Серверные компоненты SCSM могут быть установлены на 64-битную редакцию Windows Server 2008. Для размещения баз данных может быть использован только SQL Server 2008 Service Pack 1. Кстати, спешу поделиться ссылкой на статью, описывающую процедуру интеграции SP1 в дистрибутив SQL Server 2008, т.к. процедура эта не столь тривиальна: How to update or slipstream an installation of SQL Server 2008
Для портала самообслуживания дополнительно требуется установить роль веб-сервера IIS с компонентами ASP .NET, IIS 6.0 metabase compatibility, Basic Authentication, Windows Authentication, также необходимо заранее добавить SSL сертификат веб-сервера (сертификат обязательно указывается при установке).
Системные требования для всех компонентов приведены по ссылке: http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff460997.aspx . В данный момент среди поддерживаемых операционных систем не указана Windows Server 2008 R2, но мне удалось без каких-либо сложность развернуть стенд именно на ней.
Процедура установки компонентов не вызывает особых затруднений, предварительные программные и аппаратные требования проверяются мастером Prerequisite checker.
В числе используемых компонентов SQL Server Reporting Services, необходимый для построения отчетов, его также следует добавить в ходе установки SQL Server 2008 Service Pack 1:
Продукт установлен, готов к дальнейшей настройке и использованию. Об этом я постараюсь рассказать в следующих публикациях.