«Поликом Про» объявила о доступности новой функциональной кнопки «Waiting for …» («Отложить до…») в ПО Service Desk.

Возможные сценарии использования:

• при звонке конечному пользователю, он оказался занят, и вы договорились о переносе на конкретное время
• вы имеете неотложную заявку, получили еще одну и договорились по вновь пришедшей заявке с конечным заявителем о переносе на конкретное время

При нажатии на кнопку «Waiting for …» («Отложить до…») появляется окно, в которое вводится дата необходимого переноса работ по заявке:

После нажатия кнопки «ОК» происходят два события:

• Заявка переводится в статус «Waiting» и в нее добавляется комментарий с указанной датой, вида:

• Инженеру, назначенному на данную заявку, приходит письмо с событием в календаре на указанную дату, которое необходимо принять.

Напоминание содержит:

• в теме – номер заявки
• в теле – описание заявки
• в поле место – название компании
• диапазон задается от указанной даты и времени плюс час
• срабатывание напоминания за 15 минут до события

Напоминание инженеру необходимо принять вручную, нажав кнопку «Принять».

Вы можете познакомиться с подробной информацией о решении «Поликом Про» Service Desk.